Почему 70% онлайн-покупок отменяется?

10.04.2012

Исследовательская компания Bronto, проанализировав группу магазинов, пришла к выводу, что от 60 до 70% онлайн-покупок отменяется, когда выбранный товар находится в корзине.
Почему так происходит? Эксперты выяснили, что существует несколько причин, по которым покупатели не доводят свои онлайн-покупки до конца, а именно:

• 36% покупателей пугает общая стоимость товаров, сформированных в корзине;
• 21% магазинов не разрешают редактировать количество товаров в корзине, что не дает возможность покупателям оформить заказ до конца;
• 26% магазинов не указывают стоимость доставки, что отпугивает покупателей.

Также некоторые магазины требуют пройти полную регистрацию и указать свои личные данные, поэтому многие покупатели предпочитают отказаться от покупки. И наконец, серьезной проблемой отказа от онлайн-покупки становятся ошибки в юзабилити сайта.

Выяснив причины, почему покупатели отказываются от своих покупок, эксперты компании Bronto дают совет специалистам по продвижению интернет-магазинов. Так, отправка специального напоминания, поможет покупателю изменить свое решение – согласно исследованиям 20% пользователей, получив такое письмо, вернулись к оформлению заказа.