Каким интернет-магазинам доверяют покупатели?

13.09.2012

Сервис сертификации интернет-магазинов "Надежная покупка" провел опрос, в котором рассматривались вопросы доверия пользователей к интернет-торговле. В ходе онлайн-опроса на сервисе были опрошены пользователи, которые уже совершали покупки в интернет-магазинах. Также специальный опрос был проведен среди посетителей ТЦ "Атриум" в Москве.

Результаты опроса показали, что при выборе продвигаемого интернет-магазина 66% пользователей обращают внимание на цены, 46% - на ассортимент продукции, а 38% важна популярность магазина. Удивительно, но всего 36% потенциальных покупателей обращают внимание на знаки доверия и сертификацию, а 34% – на внешние признаки надежности. Больше всего покупатели боятся не получить заказ после предоплаты и доставки бракованного товара – об этом заявили 48% опрошенных пользователей. А 25% респондентов сообщили, что опасаются того, что магазин откажет им в возврате денег, если по каким-либо причинам товар им не подошел.

Опрос в ТЦ "Атриум" в Москве показал, что 65% пользователей ищут перед покупкой отзывы других покупателей, но только 4,3% придают им значение. Что же касается неудачных покупок, то 10% опрошенных покупателей заявили, что их обманывали в интернет-магазинах.